流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
沧元图
我叫孟川，今年十五岁，是东宁府镜湖道院的当代大师兄。...
医武透视至尊
我从山上来，入世自逍遥。这位小姐姐，我观你面带桃花，眉目含春，和我正是般配。什么，流氓，不存在的，这辈子都不可能当流氓的，小爷长得这么帅，走到哪里都担心被...
综穿之拯救痴情女
本书简介亲，你看小说时，曾经为里面的某个阴险狠毒却可怜可悲的女人而遗憾吗？你看电视时，曾经为某个痴情无悔却最终独身的女人而心疼吗？如果有，那么请你不要走开，本文中，作者为这些痴情女子在二十一世纪精挑细选了多位精英男士，保证让这些痴情女子脱离曾经的苦恋，有个幸福美满的结局。本文不虐人（可能吧），不黑人（看我喜不喜欢），喜欢此类型的快到我的碗里来吧。不要客气的收藏一下吧O∩∩O。亲爱的们，刚刚编编下达通知，说周日入V入望大家能一如既往的支持我，谢谢！O∩∩O伯研的文。...
我要名垂千古
秦镇来到了古代成为了一位即将亡国之君。发现这时代的武将文官后世传得多强，现在就能有多强。后世传说这武将身骑麒麟，能御雷电，有万人之勇。那这武将就真养了只麒麟，能用雷电之法，一人可破万军。而秦镇在后世的评价是‘最短命的亡国之君’。为此秦镇踏上了疯狂造奇观，埋文物，给后世留各种古籍的翻案之旅。当秦镇在全世界各地留下属于自己的奇观文物古籍被后世发掘出来时…后世原来始皇帝在一千年前就已经征服了美洲？什么叫做自古以来这里就是我国的领土啊？所以始皇帝当年到底征服了多少个国家？...
豪门重生之妇贵逼人
7年婚姻。相见如宾，浓情甜蜜。到头来，镜花水月。倾尽所有，换来一场蓄谋已久的杀人灭口。那一天。陆漫漫怀着还不足2月的孩子，死于一场车祸。离奇的车祸，却意外获得重生。陆漫漫再次睁眼，回到还未嫁人之时。她凌厉的眼眸一紧，嗜血的微笑，风华绝代。重生一世，她誓要，血债血偿！为此！陆漫漫醒来后做的第一件事就是，拒绝渣男，毅然嫁给了上一世的死对头，这一世本不该去招惹的男人。她说，我送你锦绣前程，你助我斩妖除魔！他邪魅的嘴角微扬，低沉的嗓音道，一诺千金。精彩片段一都说文城陆家千金陆漫漫，琴棋书画，聪慧过人，贤良淑德，温柔大方，知书达理，善解人意，是文城所有男人心目中的贤妻良母男人低沉的声音显得那般的漫不经心，只是不知这般凶恶残酷，心胸狭窄，瑕疵必报，阴谋算计还表里不一的女人，是谁？陆漫漫抬眸看了一下男人，遂问道，姐都被人害得倾家荡产死无全尸了，你还让姐继续装逼？！男人眉头颤动。打个比方，当你想要放屁的时候，你为了维护自己的形象憋住了，最后的结果你知道会怎样？陆漫漫一字一句，屁从嘴里面吐出来，恶心的是自己！男人脸色直接黑透。精彩片段二不是形婚吗？陆漫漫死拽着两条杠的早孕棒。我是一个正常的男人。我怀孕了。我身体各个器官都很健康。莫远修，重点是姐怀孕了！怀孕了！怀孕了！陆漫漫气急攻心。所以？我不打算留下她。男人微抬眸，一脸淡薄，还记得我们交易达成时我说的话吗？一诺千金？陆漫漫扬眉。记得就好。什么意思？陆漫漫莫名其妙。生个千金。男人说的慢条斯理。陆漫漫一口老血差点没有喷出来！她说过要生的吗？！简介小白，内容绝壁正剧！本文是一枚一心只想要辅助丈夫成立丰功伟业的贤妻良母遭遇最爱人背叛后，意外重生重活一世，在报复渣男的过程中重新收获爱情的豪门故事。精彩，不容错过，欢迎跳坑。PS本文架空...
全职公敌
古老的职业素养和超前的科技威力结合，造就了游走在神秘和科学之间的强大职业者。只不过这些职业者身上，总有这样那样的嗯，客气一点称之为怪癖吧。在这个世...
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