流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
北斗帝尊
脚踏天地玄黄，拳碎宇宙洪荒任凭天崩地裂，只为一世辉煌！魂转千回心不死，身遭万劫意难灭我只想顶天立地的活着...
废婿翻身
岳母好女婿，求求你别离开我女儿岳风，把我们洗脚水倒了。什么岳家柳家岳风柳萱...
微信游戏杀人事件
请不要用你的年薪来挑战我的零花钱，因为我一个月一千万零花钱！...
画里长安
一朝穿越，她成了玉石商人的痴傻女儿，父亲无辜被杀，她只能寄人篱下，虽然身世凄苦，却难掩耀目的绘画天赋，原本只想安安稳稳地虚度余生，怎知半路遇到了他，格格不入的尘世邂逅，命运将她演变成一个遗世独立的旷代逸才，究竟是女扮男装的画师，还是傲立绝世的美人，也许只能从画卷中一探究竟...
杀出矩阵：起源
Matrix（矩阵），本意是子宫母体孕育生命的地方，乃一切起源之初。当异形铁血战士舔食者等一系列各种怪物出现在现实中时，当人类面对矩阵这一前所未有的物体时，一场前所未有的人类危机即将轮回而至，就在这危机的前夕，陆离偶然被困入矩阵游戏之中，在矩阵游戏中他必须绝地求生，解决一个个死亡威胁的游戏，从而获得改变自身命运的机会，也将成为改变人类命运的关键与转折点。...
极品小老板
新书美人公寓，求各种支持，谢谢！！完本作品，尽情阅读！宅男李一凡带着神秘的人工智能，重生十年前，有事没事逗逗校花买买彩票，凭借着超前...
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